Video Amazon Prime nefunguje: Jak opravit během několika minut

Když Dune vyšla na Amazon Prime Video, rozhodl jsem se, že film udělám spravedlivě a po tom, co jsem to zažil v kinech, se na něj znovu podívám.

Když jsem se usadil se všemi zhasnutými světly a můj reproduktorový systém nastavený tak, jak se mi líbí, aplikace Prime Video začala mít problémy.

Stream náhodně zamrzl, jen zčernal, na pozadí se přehrával pouze zvuk a někdy se aplikace zhroutila během několika pokusů o sledování.

Zapnul jsem počítač a připojil se k internetu, abych zjistil, co mohu udělat, abych napravil aplikaci, která v tu chvíli odmítala cokoliv hrát.

Pročetl jsem si stránky podpory Amazonu a několik příspěvků na některých obecných uživatelských fórech o technologiích a chytrých televizích a po několika hodinách jsem měl konečně dostatek informací, abych se s tímto problémem vypořádal přímo.

Oprava aplikace byla opravdu snadná díky výzkumu, který jsem provedl, a až dočtete tento článek, budete moci opravit aplikaci Prime Video jako já.

Chcete-li opravit svou nefunkční aplikaci Prime Video, ujistěte se, že jste zaplatili za předplatné Prime, a zkontrolujte, zda je vaše připojení k internetu v provozu.

Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak sledovat používání internetu a jak problém vyřešit restartováním zařízení.

Zkontrolujte své předplatné Prime

Ke sledování obsahu na Prime Video budete potřebovat aktivní předplatné Amazon Prime, a pokud ho nemáte nebo jste nestihli zaplatit plán včas, nebudete moci službu používat.

Přihlaste se do svého Amazon účet a přejděte do sekce Prime, abyste se ujistili, že máte aktivní předplatné Prime.

Zaplaťte své poplatky, pokud potřebujete, abyste získali přístup a začali sledovat obsah na Prime Video.

Kromě obsahu dostupného na Prime získáte také přístup k Prime Music, která má spoustu licencované hudby, a Prime Delivery, která urychlí vaši objednávku na Amazonu.

Zkontrolujte připojení k internetu

Pro streamování jakéhokoli obsahu na Amazon Prime je vyžadováno funkční připojení k internetu, ale i když připojení k internetu máte, mělo by splňovat minimální požadavky, které Amazon stanovil.

Amazon doporučuje rychlost internetu 8 Mb/s pro sledování v SD 480p nebo 40 Mb/s v 1080p HD, přičemž pro streamování ve 4K je potřeba vyšší rychlost.

Spusťte test rychlosti na fast.com a zjistěte, jak rychlé je vaše internetové připojení.

Ujistěte se, že všechny kontrolky na vašem routeru jsou zapnuté a žádná z nich nemá varovnou barvu, jako je oranžová nebo červená.

Pokud ano, zkuste restartovat router; pokud zůstanou, požádejte o další pomoc svého ISP.

Sledujte své používání internetu

Viděli jsme, že Prime Video vyžaduje minimální rychlost pro efektivní streamování, a pokud nějaké programy na jiných zařízeních používají toto internetové připojení, aplikace Prime Video by byla omezena na množství šířky pásma, kterou může používat.

Skleněný drát je skvělý nástroj pro sledování využití sítě, takže si jej nainstalujte, abyste zjistili, které zařízení a aplikace využívají nejvíce dat.

Pokud máte na svých zařízeních spuštěné aplikace náročné na šířku pásma, ukončete je nebo tato zařízení vypněte, pokud je nepoužíváte.

Hlavními viníky jsou obvykle herní konzole nebo počítače, takže je zkontrolujte, zda stahují a nevyužívají vaši šířku pásma.

Zkuste jiné zařízení

Pokud aplikace nefunguje na zařízení, se kterým máte problém, proč ji prozatím nezkusit použít na jiném zařízení.

Po nějaké době se vraťte do druhého zařízení a zkuste to znovu, abyste zjistili, zda aplikace začne znovu fungovat.

Pokud sledujete na počítači, použijte místo aplikace prohlížeč nebo naopak.

Můžete se dokonce zkusit přihlásit do Prime Video ve webovém prohlížeči na vaší televizi.

To by vám obvykle mělo umožnit pokračovat ve sledování na Prime, pokud šlo o problém s aplikací nebo zařízením.

Znovu nainstalujte aplikaci

Pokud chcete sledovat na zařízení, se kterým máte problémy, můžete zkusit aplikaci přeinstalovat.

Pokud tak učiníte, odstraníte všechna data související s aplikací v zařízení a budete moci začít používat aplikaci od začátku.

Odinstalujte aplikaci ze zařízení a poté přejděte do obchodu s aplikacemi.

Pomocí vyhledávacího pole najděte aplikaci Amazon Prime a nainstalujte ji a po dokončení instalace se přihlaste pomocí svého účtu Amazon.

Nemusíte vymazat mezipaměť aplikace, protože to již dělá přeinstalace aplikace.

Restartujte zařízení

Když přeinstalace nepomůže, budete muset restartovat zařízení, se kterým máte problémy.

Televizor lze snadno zapnout nebo restartovat a návrat ke sledování obsahu v aplikaci nezabere více než několik minut.

Chcete-li zařízení zapnout, postupujte takto:

Vypněte zařízení.
Pokud se jedná o televizor nebo počítač, odpojte zařízení.
Před opětovným zapnutím zařízení počkejte alespoň 45 sekund.

Když se zařízení znovu zapne, vraťte se do Prime Video a zjistěte, zda má aplikace stále problémy.

Kontaktujte Amazon

Pokud žádný z kroků pro odstraňování problémů nefunguje, neváhejte kontaktujte zákaznický servis Amazonu aby vám mohli lépe pomoci.

Jakmile pochopí, jaké zařízení používáte, budou vás moci provést několika dalšími metodami, jak opravit aplikaci Prime Video.

Závěrečné myšlenky

Když Aplikace Prime Video naráží na problémy na Roku , deaktivujte všechny sítě VPN, které jste ve své síti povolili.

Aktualizujte firmware na těchto zařízeních a resetujte je do továrního nastavení, pokud se zdá, že to nefunguje.

Aplikace Prime Video je docela dobře udržovaná s pravidelnými aktualizacemi, takže aplikaci udržujte aktualizovanou na všech zařízeních, která vlastníte.

Nechcete-li aktualizace hledat pokaždé ručně, ponechte automatické aktualizace pro aplikaci zapnuté.

Můžete si také užít čtení

Často kladené otázky

Jak resetuji své Amazon Prime Video?

Vymažte mezipaměť aplikace, pokud vám to zařízení umožňuje resetovat aplikaci Amazon Prime Video.

V opačném případě můžete aplikaci jednoduše přeinstalovat a nepřímo vymazat její mezipaměť.

Jak aktualizuji Amazon Prime na své chytré televizi?

Nejjednodušší způsob, jak aktualizovat aplikaci Prime Video na vaší chytré televizi, najděte aplikaci v obchodě s aplikacemi televizoru a vyberte Aktualizace .

Pokud se nechcete ručně kontrolovat, můžete povolit automatické aktualizace.

Jak přeinstaluji Prime Video na svůj televizor?

Chcete-li znovu nainstalovat aplikaci Prime Video, nejprve ji odinstalujte ze sekce Aplikace na televizoru.

Spusťte obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci, abyste ji znovu nainstalovali.

Proč Prime Video stále padá?

Vaše aplikace Prime Video může neustále selhávat, pokud je aplikace zastaralá nebo máte problém s vaším zařízením.

Aktualizujte aplikaci nebo restartujte zařízení a pokuste se problém vyřešit.