Prime Video nefunguje na Roku: Jak to opravit během několika sekund

Moje Roku TV a Amazon Prime Video spolu ve skutečnosti nemluvily a nikdy mě to opravdu netrápilo, protože filmy na Prime Video jsem sledoval jen zřídka.

Ale akvizice společnosti MGM od Amazon Prime Video znovu rozdmýchala mou touhu po Prime Video.

Rozhodně jsem musel najít nějaký způsob, jak problém vyřešit.

Takže jsem prošel tolik článků a videí o způsobech, jak tento problém vyřešit, a lze s jistotou říci, že jsem uspěl.

Proto jsem si řekl, že se o to s vámi podělím, aby vám neunikl žádný z vašich oblíbených filmů nebo seriálů.

Pokud Prime Video na Roku nefunguje, vypněte Roku a vypněte jej, zkontrolujte připojení k internetu, deaktivujte služby VPN, aktualizujte firmware Amazon Prime/ Roku, resetujte modem/router a resetujte Roku na tovární nastavení.

Energetický cyklus roku

Restartování je pravděpodobně nejzákladnějším řešením pro vyřešení obecných problémů, se kterými se setkávají elektronická zařízení.

Je to velmi snadné a často jasné chyby a chyby způsobující tento problém.

Můžeš Restartujte Roku buď odpojte zařízení Roku od zdroje napájení a počkejte několik minut, než jej zapnete a znovu spustíte aplikaci.

Nebo můžete přejít na domovskou stránku na Roku TV stisknutím tlačítka Domů na Roku Remote.

Poté můžete přejít na Nastavení > Systém > Restart systému.

Vyberte možnost Restartovat a počkejte, až se zařízení zcela restartuje.

Zkontrolujte připojení k internetu

Pokud cyklování napájení nefungovalo, zjistěte, zda není problém s připojením k internetu.

Můžete to zkontrolovat pomocí jakékoli jiné aplikace na televizoru Roku nebo otevřením jakékoli webové stránky v telefonu, která je připojena ke stejné síti Wi-Fi.

Pokud se můžete připojit k internetu prostřednictvím telefonu, ale nemůžete spustit žádnou aplikaci na Roku TV, odpojte Roku od tohoto připojení a poté jej znovu připojte, abyste zjistili, zda funguje.

Někdy může pomalé připojení k internetu narušovat fungování zařízení Roku. Pokud k tomu dojde, spusťte kontrolu rychlosti, abyste zjistili, zda máte dostatečnou rychlost ke spuštění Amazon Prime na Roku.

Pokud je problém s internetem, můžete se obrátit na svého poskytovatele internetových služeb a zjistit, co je s vaším internetovým připojením špatně.

Zakažte služby VPN, pokud existují

Roku má svůj vlastní obchod s aplikacemi, ze kterého si můžete stahovat a instalovat aplikace na Roku TV.

Můžete si také stáhnout aplikace prostřednictvím různých zdrojů třetích stran, i když to Roku obvykle nedoporučuje.

Amazon nepodporuje VPN, protože maskuje vaši IP adresu, a na Amazon Prime je k dispozici geograficky omezený obsah.

Ujistěte se tedy, že na Roku TV nemáte aktivní VPN, aby Amazon Prime fungoval správně.

Aktualizujte aplikaci Amazon Prime

Možná to přestalo fungovat, protože používáte zastaralou verzi Amazon Prime.

Na Amazonu je funkce automatických aktualizací.

Pokud to nefunguje, můžete jej ručně aktualizovat na nejnovější verzi a poté restartovat Roku.

Odhlaste se a znovu se přihlaste ke svému účtu Amazon Prime

Pokud aktualizace nefungovala, zkuste se odhlásit ze svého účtu Amazon a poté se znovu přihlaste, může to problém vyřešit za vás.

Chcete-li to provést, přejděte na kartu nastavení na televizoru Roku a klikněte na neregistrovaná zařízení. Jakmile to uděláte, restartujte zařízení.

Poté otevřete aplikaci Prime a zaregistrujte zařízení zadáním správných přihlašovacích údajů.

Odinstalujte a znovu nainstalujte Amazon Prime Channel

Stále to nefungovalo? Nebojte se; určité problémy s Prime Video lze vyřešit pouze jeho přeinstalací.

Chcete-li odinstalovat, stiskněte domovské tlačítko na dálkovém ovládání a vyberte Prime Video Channel.

Stiskněte tlačítko „Options“ na dálkovém ovladači a vyberte „Remove Channel“.

Nyní restartujte Roku TV, jak je uvedeno výše.

Jakmile se vrátíte na domovskou obrazovku, vyberte „Streamování kanálů“ a poté vyberte „Vyhledat kanály“

Vyhledejte Prime Video a poté vyberte „Přidat kanál“.

Přeinstalace zařízení vymaže přebytečnou mezipaměť a nainstaluje nejnovější firmware a odstraní chyby.

Aktualizace firmwaru roku

Existují případy, kdy můžete na svém Roku TV používat zastaralý firmware.

Aktualizací firmwaru se na vašem zařízení automaticky aktualizují všechny aplikace.

Aktualizace také odstraňuje chyby a zavádí nové funkce pro vaše pohodlí.

Je známo, že aktualizace firmwaru vašeho Roku opraví váš Roku, pokud ano Roku se stále restartuje .

Doporučuje se mít na Roku funkci automatických aktualizací. Pokud ne, můžete jej vždy aktualizovat ručně.

Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovládání a přejděte na „Nastavení > Systém > Aktualizace systému“.

Vyberte „Zkontrolovat nyní“ a v případě, že jsou k dispozici nějaké aktualizace, počkejte, až nainstaluje aktualizaci, a poté ji restartujte.

Zkontrolujte svůj účet Amazon Prime

I když to všechno děláte, pokud vaše Amazon Prime Video stále nefunguje, může být s vaším účtem něco v nepořádku.

Nejprve se podívejte, zda je vaše předplatné stále platné.

Možná jste zapomněli prodloužit své předplatné.

Zkontrolujte také, zda jsou zadané přihlašovací údaje správné. Nesprávné přihlašovací údaje mohou způsobit, že přestane fungovat.

Někdy může být Amazon Prime Server mimo provoz, což způsobí vypnutí aplikace. V takovém případě chvíli počkejte a zkuste aplikaci otevřít znovu.

Resetujte modem/router

Pokud stále máte problémy s připojením, bude dobrý nápad resetovat modem/router.

Modem/router můžete buď soft resetovat, nebo tvrdě resetovat v závislosti na problému, kterému čelíte.

Pokud máte nějaké problémy s připojením k internetu, byl by dobrý nápad měkký reset.

Jediné, co musíte udělat, je odpojit kabel, který spojuje váš modem a router, chvíli počkat a pak jej znovu připojit.

Další metodou je tvrdý reset. Obnoví váš router/modem do továrního nastavení.

Lze to provést, pokud se vám nedaří propojit směrovač se zařízením Roku nebo pokud se váš modem začne zpomalovat a ovlivní rychlost vašeho internetu.

Při provádění tvrdého resetu se ujistěte, že je zařízení zapnuté.

Najděte resetovací tlačítko na zadní straně vašeho modemu/routeru; stiskněte tlačítko pomocí špendlíku nebo jehly po dobu 10-15 sekund.

Nyní počkejte, až dokončí svůj reset; může to trvat asi 1-2 minuty.

Obnovení továrního nastavení Roku

Stejně jako v případě vašeho modemu vyřeší obnovení továrního nastavení většinu problémů, kterým právě teď čelíte.

Je to docela snadné, ale odstraní všechny nainstalované kanály a veškerý stažený obsah a uložené předvolby.

Vždy si to ponechte jako poslední možnost v případě, že žádná z výše uvedených metod nefungovala.

Můžeš Resetujte svůj Roku bez dálkového ovládání , takže toto je životaschopná možnost, pokud váš dálkový ovladač nefunguje nebo pokud jste jej ztratili.

Stiskněte tlačítko „Domů“ na dálkovém ovladači Roku a přejděte na „Nastavení > Systém > Pokročilá nastavení systému“.

Vyberte ‚Factory Reset‘ a potvrďte pomocí ‚Factory Reset everything‘.

Vložte kód zobrazený na obrazovce a počkejte, až se zařízení resetuje a restartuje.

Kontaktujte podporu

Pokud žádná z výše uvedených metod odstraňování problémů nefungovala, je pravděpodobně čas kontaktovat Zákaznická podpora Roku .

Na jejich stránce podpory vyberte svůj problém ze seznamu problémů uvedených na webové stránce.

Po výběru problému se zobrazí sada článků podpory; je to docela rozmanité.

Pokud potíže přetrvávají, klikněte na tlačítko „Potřebovat další pomoc“, čímž získáte dvě možnosti.

Odtud zvolte tlačítko ‚E-mail‘ a vyplňte formulář před kliknutím na odeslat.

Získejte Prime Video do práce na Roku

Když zkontrolujete rychlost internetu na Roku TV, síla signálu by měla být „Výborná“ a rychlost stahování by měla být alespoň 1 Mb/s pro obsah Prime Video.

Amazon doporučuje, abyste měli rychlost stahování alespoň 1 Mb/s při streamování obsahu ve standardním rozlišení a 5 Mb/s při streamování obsahu ve vysokém rozlišení.

Po odinstalaci Prime Video vymažte všechna data v aplikaci, než ji znovu nainstalujete.

Vymaže všechny předvolby, které vám brání v používání aplikace.

Pokud někdo z lidí, kteří mají přístup k vašemu účtu, někdy změní heslo účtu, všichni ostatní, kteří aplikaci používají, k němu nebudou mít přístup.

V takovém případě se při přihlašování ke svému účtu ujistěte, že jste zadali správné heslo.

Pokud není možný živý chat se zákaznickou podporou, můžete se s týmem podpory spojit pomocí svého Twitteru.

Pokud žádná z výše uvedených metod nefungovala, vezměte zařízení Roku do nejbližšího servisního střediska, problém to jistě vyřeší.

Také se vám může líbit čtení:

Často kladené otázky

Můžete aktualizovat staré Roku?

Všechny přehrávače Roku uvedené na trh v roce 2010 nebo dříve již nedostávají žádné aktualizace firmwaru, aktualizace aplikací ani nové verze aplikací.

Jak se přihlásím do Amazon Prime na Roku?

Jakmile nainstalujete Amazon prime na Roku, musíte zadat přihlašovací údaje při prvním otevření aplikace nebo pomocí kódu, který vám poskytne k registraci prostřednictvím jiného zařízení.

Jak zadám svůj kód Prime Video?

Když zvolíte ‚Registrovat se na webu Amazon‘, získáte 5–6místný kód, přihlaste se ke svému účtu Amazon a zadejte kód.

Na kolika zařízeních můžete mít Amazon Prime?

Neexistuje žádný limit na to, kolik zařízení může mít zapnutou službu Amazon Prime, ale počet lidí, kteří mohou streamovat obsah současně z jednoho účtu, až tři lidé mohou streamovat současně.