Udržení zákazníků spektra: Vše, co potřebujete vědět

Můj bratr, který žije na druhé straně města, si před časem zaregistroval internetový plán Spectrum.

Netrvalo ani dva měsíce, než začal mít problémy s účtem za internet; zdánlivě mu bylo účtováno více, než dlužil.

Po několika hovorech tam a zpět mezi ním a zákaznickou podporou Spectrum nebyl problém, který měl, stále vyřešen; tehdy mě zavolal, abych mu pomohl.

O retenčních odděleních jsem věděl již dříve: jednal jsem s nimi již dříve, takže jsem měl dobrý nápad, jak jeho problém vyřešit nebo jej alespoň dostatečně eskalovat, aby jej Spectrum považovalo za prioritu.

S veškerým výzkumem, který jsem provedl, abych věděl, co je to retenční oddělení a jak funguje, se mi podařilo spojit se s retenčním oddělením Spectrum a prioritně eskalovat problém mého bratra.

Tato příručka je výsledkem rozsáhlého výzkumu, který jsem provedl na mnoha uživatelských fórech, a tím, že jsem skutečně zavolal do jejich oddělení pro uchovávání informací.

Po přečtení tohoto článku budete vědět, co je oddělení pro uchovávání Spectrum a jak fungují.

Oddělení pro udržení zákazníků Spectrum pracuje na tom, abyste zůstali ve svých službách. Mohou to udělat tak, že vám nabídnou propagační akce nebo slevy nebo se zřeknou dodatečných poplatků, které může společnost Spectrum požadovat.

Čtěte dále, abyste věděli, jak formulovat dokonalý plán, jak snížit váš účet a upustit od jakýchkoli skrytých poplatků, a také proč mají společnosti jako Spectrum oddělení pro udržení zákazníků.

Co je oddělení pro uchovávání?

Většina týmů zákaznické podpory, zejména pro služby, jako je TV a internet, má menší specializovaný tým, aby si udržela zákazníky, kteří chtějí ukončit poskytování služeb.

Toto oddělení existuje, aby zabránilo zákazníkům společnosti přejít ke konkurenci a ušetřilo peníze na marketing.

Přidání vás do služby nebo předplatného je pro společnost vždy dražší než udržení vás v jejich službě, takže mají dostatek prostoru na to, aby vám poskytli propagační akce a slevy, abyste si udrželi své služby.

Společnosti musí utrácet méně peněz za to, aby vás převedly na jiné služby, které nabízejí, než za snahu získat nové uživatele pro své nejnovější služby nebo produkty.

Je také rychlejší udržet si vás a ve výsledku to firmě ušetří spoustu peněz.

Co dělá oddělení pro uchovávání?

Retenční oddělení je jedním z mála oddělení v týmu zákaznické podpory, které nemá žádné omezení, pokud jde o poskytování propagačních akcí nebo slev.

Společnosti pochopily, že nejlepším způsobem, jak vás udržet u svých služeb nebo produktů, by bylo nabízet atraktivní propagační akce a další pobídky.

Pokud jste se službou již delší dobu, nabízí také věrnostní programy, které zahrnují slevy nebo extra kredit na vašem účtu.

Pokud jste zavolali kvůli problému souvisejícímu se službou, požádání o oddělení uchovávání může váš problém rychleji eskalovat v řetězci priorit.

Ale stejně jako jakákoli jiná společnost není možné se dostat do oddělení uchovávání Spectrum vytočením určitého čísla.

Zavolejte pravidelnému týmu podpory společnosti Spectrum a požádejte ho, aby vás převedl do oddělení pro uchovávání informací.

Jakmile budou mít, potvrďte, že mluvíte se zástupcem retenčního oddělení tím, že se jich zeptáte.

Fakturační oddělení vs. Retenční oddělení

Dvě z nejdůležitějších částí týmu zákaznické podpory jsou oddělení fakturace a uchovávání.

Zatímco se oddělení pro uchovávání zákazníků snaží udržet zákazníky ve svých službách a zabránit výpadkům, fakturační oddělení se stará o platby, které provádíte, a veškeré konečné vyúčtování.

V případě jakýchkoli problémů souvisejících s fakturací přepojí zástupce, který nejprve zvedne telefon, hovor na fakturační oddělení.

Pokud váš problém se Spectrem souvisí s fakturací, můžete si s nimi promluvit o problému, který máte, a zjistit, zda s tím mohou něco udělat.

Nezapomeňte být zdvořilí, ale rozhodní, když mluvíte s jakýmkoli zástupcem zákaznického servisu; člověk na druhé straně je také člověk.

Když ukážete, že jste ohleduplní a přicházíte s požadavky, které zní rozumně, pomůže vám to vyřešit váš problém rychleji.

Pokud máte pocit, že s fakturačním oddělením nikam nejdete, můžete je požádat, aby vás převedli do oddělení pro uchovávání informací.

Proč byste se měli držet dál od fakturačního oddělení

Pokud chcete, můžete si promluvit s fakturačním oddělením, ale já vám to nedoporučuji.

Fakturační oddělení se zabývá problémy zákaznické podpory souvisejícími s fakturací nebo platbami.

Nemají velký prostor pro úpravu vašich účtů, protože jsou zodpovědnější za výplatu, kterou od vás Spectrum obdrží.

Nemohou nabízet druhy propagačních akcí, které může retenční oddělení nabízet, protože není jejich odpovědností udržet zákazníky u svých služeb.

To je důvod, proč jsem se zmínil, že požádám zástupce, který zvedne váš přepojený hovor, aby zkontroloval, zda mluvíte s někým v oddělení pro uchovávání informací.

Vynechání fakturačního oddělení může ušetřit váš čas a stovky dalších lidí, kteří jsou na lince a mají naléhavější problémy.

Může vám také ušetřit starosti s vyjednáváním s více odděleními a pomůže vám lépe prezentovat váš případ zákaznické podpoře.

Získejte slevy na fakturu

Pokud chcete slevy na svůj účet, nejprve si udělejte průzkum a zjistěte, co od nich chcete, než zavoláte.

Vaše žádost a její důvod by měly být dostatečně rozumné, aby vám retenční oddělení mohlo poskytnout propagační slevu nebo snížit fakturovanou částku.

Ale pádný důvod není to jediné, co potřebujete.

Musíte být také docela dobří ve vyjednávání, protože pokud to retenční oddělení považuje za rozumné, musíte být schopni zkusit s nimi vyjednávat o něčem jiném, co je podobné.

Poté, co se dostanete k retenčnímu oddělení, předložte svůj případ co nejlépe a snažte se vyjednávat co nejdále.

Uschovejte si také kopii posledního vyúčtování, které jste zaplatili před uskutečněním hovoru.

Získejte osvobození od dalších poplatků

Můžete také zkusit získat poplatek za stěhování nebo vysílací poplatek, který si účtuje Spectrum být prominut také promluvou s retenčním oddělením.

Zde můžete zahrát zákaznickou věrnostní kartu a požádat je o prominutí poplatku, protože jejich služby využíváte již delší dobu.

Ujistěte se, že chápou, proč potřebujete, aby byl poplatek prominut.

Pokud jste se k nim nedostali a nedostali jste, co jste chtěli, můžete to vždy zkusit znovu.

Poučte se z toho, co bylo podle vás v předchozím hovoru špatně, a zkuste po několika dnech znovu požádat oddělení pro uchovávání informací.

Závěrečné myšlenky

I když se dostanete do retenčního oddělení, nezaručuje to, že od Spectra dostanete to, co chcete.

Může to dokonce vyžadovat několik pokusů, takže se ujistěte, že chcete slevu nebo prominutí poplatku natolik, abyste tomu věnovali spoustu času.

Jinak bys ještě mohl zrušit služby Spectrum a úplně vytáhněte.

Ostatní služby jako Fios a Xfinity čekají na zákazníky s otevřenou náručí, takže přechod je mnohem jednodušší, než se zdá.

Můžete si také užít čtení

Často kladené otázky

Platí se u Spectrum storno poplatek?

Spectrum je bezsmluvní poskytovatel, takže pokud se rozhodnete zrušit připojení ke spektru, neplatíte žádné poplatky za zrušení nebo předčasné ukončení.

Jak dlouho musíte opustit Spectrum, abyste byli novým zákazníkem?

Spectrum vám umožní zaregistrovat se jako nový zákazník 30 dní po opuštění služby.

Účtuje Spectrum měsíc předem?

Spectrum fakturuje měsíc předem pouze tehdy, když se poprvé přihlásíte k jejich službám a pouze na první měsíc.

Dluží mi Spectrum vrácení peněz?

Spectrum nevrací zbytek měsíčních nákladů, pokud zrušíte připojení uprostřed fakturačního měsíce.

V tomto případě vám společnost Spectrum nedluží náhradu.