Aplikace Fios nefunguje: Jak opravit během několika sekund

Už nějakou dobu používám služby Fios, a přestože jejich služby byly tam, kde žiji, docela dobré, můj přítel, který žije na druhém konci města, takové štěstí neměl.

Stále měl problémy se správným připojením k internetu a hned po opravě připojení minulý týden začal mít problémy s aplikací Fios.

Frustrovaný mi zavolal a požádal o pomoc; už nechtěl trávit čas rozhovory se zákaznickou podporou, protože měl ten týden nabitý program.

Abych mu pomohl, rozhodl jsem se zjistit více o tom, jak tyto aplikace fungovaly a jaký by mohl být jeho problém.

Přečetl jsem si dokumentaci podpory společnosti Verizon a zkontroloval jsem jejich uživatelská fóra, zda nemají lidi, kteří měli podobné problémy s aplikací Fios.

Vyzbrojen výzkumem, který jsem provedl, jsem mu doporučil vyzkoušet několik oprav, které jsem našel.

Sestavil jsem vše, co jsem zjistil, abych vytvořil tuto příručku, která by vám měla pomoci opravit vaši aplikaci Fios, která nefunguje během několika sekund.

Chcete-li opravit nefunkční aplikaci Fios, zkuste aplikaci použít s mobilními daty a po spuštění aplikace přepněte na Wi-Fi. Můžete také zkusit vymazat mezipaměť aplikace, pokud to nefunguje.

Později budu hovořit o tom, jak znovu nainstalovat aplikaci do telefonu, resetovat telefon, aby se problém vyřešil, a dám vám vědět, když budete potřebovat zavolat podporu Verizon pro další pomoc.

Vyzkoušejte aplikaci s Wi-Fi i bez.

Někteří lidé online zjistili, že aplikace začala fungovat poté, co ji zkusili použít se svými mobilními daty, a neměli problémy s přepnutím zpět na Wi-Fi po otevření aplikace.

Zkuste to udělat pomocí aplikace Fios.

Odpojte telefon od sítě Wi-Fi, je zapnutý, a zapněte mobilní data, pokud jste je ještě nezapnuli.

Pokud vlastníte Android, můžete jej zapnout přetažením oznamovacího panelu dolů a zapnutím ikony Mobilní data.

Pokud jste uživatelem Apple, můžete k zapnutí mobilních dat použít Control Center.

Po zapnutí mobilních dat spusťte aplikaci Fios a v případě potřeby se přihlaste ke svému účtu.

Pokud problém, který jste měli s aplikací, zmizel, můžete telefon připojit zpět k Wi-Fi.

Ukázalo se, že tato metoda funguje při řešení problémů, jako je zamrznutí nebo ztráta připojení po přihlášení do aplikace,

Vymažte mezipaměť aplikace

Všechny aplikace, včetně vaší aplikace Fios, mají v úložišti telefonu vyhrazenou část pro ukládání dat, která aplikace často používají.

Pokud se tato mezipaměť poškodí nebo obsahuje nesprávná data, aplikace může přestat fungovat a dokonce způsobit selhání a zamrznutí.

Vymazání mezipaměti aplikace v systému Android:

Přejít na Nastavení aplikace na vašem zařízení Android.
Vybrat Aplikace volba
Přejděte dolů a vyberte aplikaci Fios
Vybrat Úložný prostor nebo Vyčistit mezipaměť .

Pro iOS:

Otevři Nastavení aplikace.
Jít do Všeobecné > Úložiště pro iPhone .
Vyberte aplikaci Fios a klepněte na Stažení aplikace .
Vybrat Stažení aplikace z okna, které se objeví.

Po vymazání mezipaměti zkuste aplikaci použít a zjistěte, zda se problém znovu neobjeví.

Znovu nainstalujte aplikaci

Pokud vymazáním mezipaměti aplikace nefungovala, můžete zkusit aplikaci Fios odinstalovat a znovu nainstalovat.

Nejprve budete muset aplikaci odinstalovat; k tomu na Androidu.

Najděte aplikaci Fios ze šuplíku aplikací nebo domovské obrazovky.
Stiskněte a podržte ikonu aplikace Fios, dokud se nezobrazí vyskakovací okno.
Klepněte buď na i tlačítko nebo Informace o aplikaci .
V okně, které se otevře, klepněte na Odinstalovat .

Pro iOS:

Klepněte a podržte ikonu aplikace Fios.
Z rozbalovací nabídky vyberte Odebrat aplikaci .
Vybrat Smazat aplikaci a na dotaz potvrďte výzvu.

Po odinstalování aplikace použijte funkci vyhledávání v obchodě s aplikacemi v telefonu k nalezení a opětovné instalaci aplikace Fios.

Spusťte aplikaci a zjistěte, zda problém přetrvává.

Soft reset telefonu

Pokud se zdá, že práce s aplikací problém nevyřeší, můžete zkusit měkký reset telefonu.

Soft reset je restart, ale měl by odstranit všechny problémy s aplikací, pokud je příčinou těchto problémů telefon.

Soft reset zařízení iOS:

Pro iPhone 8 nebo novější, včetně iPhone SE (2. generace):

zmáčkni Zvýšit hlasitost jednou tlačítko.
zmáčkni Snížit hlasitost jednou tlačítko.
Stiskněte a podržte boční tlačítko dokud se nezobrazí logo Apple.

Pro iPhone 7 nebo 7 Plus:

Stiskněte a podržte obě tlačítka boční tlačítko a snížení hlasitosti dokud se nezobrazí logo Apple.

Pro iPhone 6s nebo starší, včetně iPhone SE 1. generace:

Stiskněte a podržte Tlačítko Domů a boční/horní tlačítko dokud neuvidíte logo Apple.

Soft reset zařízení Android:

Vypněte telefon přidržením tlačítka Napájení knoflík.
Po vypnutí obrazovky počkejte alespoň 10–15 sekund.
Podrž Napájení znovu zapněte telefon.
Když se telefon úplně zapne, dokončili jste měkký reset.

Po měkkém resetování telefonu otevřete aplikaci Fios a zkuste ji použít.

Podívejte se, zda se problém, který jste měli s aplikací, nevrací.

Restartujte router

Problémy s vaším routerem mohou aplikaci Fios odepřít přístup k internetu a způsobit, že nebude fungovat tak, jak má.

Restartování routeru je spolehlivý způsob, jak vyřešit celou řadu problémů, takže zkuste restartovat ten svůj.

Směrovač můžete restartovat tak, že odpojíte napájení a několik minut počkáte, než jej znovu zapnete.

Nebo jej můžete vypnout pomocí tlačítka napájení za routerem, počkat několik minut a router znovu zapnout.

Poté, co všechny kontrolky začnou blikat nebo zapnou router, zkuste použít aplikaci a zjistěte, zda byl problém vyřešen.

Kromě toho, pokud používáte Wi-Fi Fios, zkontrolujte, zda je vaše Router Fios bliká oranžově .

Pokud ano, znamená to, že router narazil na přerušení připojení a je třeba jej restartovat.

Resetujte router

Pokud restartování problém nevyřeší, další nejlepší věcí by bylo resetování routeru.

Protože se postupy resetování pro každý router liší, bylo by nejlepší podívat se do manuálu vašeho routeru.

Pokud jste si pronajali směrovač od svého ISP, obraťte se na jeho podporu a zjistěte, jak pronajatý směrovač resetovat.

Resetování routeru by mělo být snadné a poté zkontrolujte, zda aplikace Fios nemá nějaké problémy.

Kontaktujte podporu

Pokud problémy s aplikací přetrvávají i po vyzkoušení všech těchto kroků pro odstraňování problémů, neváhejte kontaktujte podporu Verizon .

Mohou vám poskytnout další kroky pro odstraňování problémů, které jsou konkrétnější pro vaše potřeby, nebo je eskalovat týmu na vyšší úrovni, aby byl problém co nejdříve vyřešen.

Závěrečné myšlenky

Jako alternativu k aplikaci Fios TV můžete použít verzi prohlížeče, kterou můžete navštívit na tv.verizon.com a používejte jej, dokud nebude aplikace opravena.

Chcete-li spravovat své účty, pokud aplikace My Fios nefunguje, můžete se přihlásit ke svému účtu Verizon z webového prohlížeče v telefonu a dělat s aplikací vše, co můžete.

Oba weby vyžadují, abyste se přihlásili pomocí svých přihlašovacích údajů Verizon, abyste získali přístup k jejich službám.

Li Fios TV má problémy se zvukem při sledování na chytré televizi se ujistěte, že není ztlumená hlasitost, a zkontrolujte připojení k soundbaru a televizoru.

Můžete si také užít čtení

Často kladené otázky

Existuje aplikace FIOS pro Smart TV?

Aplikace Fios pro chytré televizory neexistuje, ale můžete si stáhnout aplikace partnerů Fios TV, jako jsou CNN, HBO Go, ESPN, Showtime a další, z obchodu s aplikacemi pro televizory a sledovat je tam s předplatným Fios.

Jak se dostanu ke svému účtu Fios?

Ke svému účtu Fios můžete přistupovat a spravovat jej buď pomocí aplikace My Fios v telefonu, nebo přihlášením ke svému účtu Verizon prostřednictvím webového prohlížeče.

Mohu ve Verizonu vidět textové zprávy někoho jiného?

Verizon vám neumožňuje vidět textové zprávy z telefonu někoho jiného z důvodu ochrany soukromí a zákonných ustanovení.

Můžete získat aplikaci Fios na Firestick?

Ano, aplikaci Fios TV si můžete stáhnout na Fire Stick a nebudete muset platit žádné další poplatky, pokud již jste uživatelem Fios.