Xfinity se zasekl na uvítací obrazovce: Jak řešit problémy

Moje rodina před několika lety přešla na Xfinity a jako rezidentní nerd Smart Home jsem byl tím, kdo musel připojte Xfinity Cable Box a internet . Od té doby, co jsme byli napojeni na Xfinity TV a funkce, které poskytuje. Je hezké mít všechny své streamovací služby na jednom místě, připravené ke sledování.

Bohužel, když jsme se minulý týden posadili ke sledování premiéry našeho oblíbeného pořadu, televize odmítla přejít přes uvítací obrazovku.

Zkoušeli jsme to vypnout a znovu zapnout, ale nezdálo se, že by to fungovalo. Než se nám podařilo problém vyřešit, museli jsme se uchýlit k tomu, že strávíme pár dní zkoumáním Xfinity Cable Boxu.

Chcete-li opravit Xfinity zaseknuté na uvítací obrazovce, zkontrolujte, zda jsou vaše připojení pevná a správná. Restartujte kabelovou skříň a pokud to nefunguje, resetujte ji buď pomocí tlačítka napájení, nebo odpojením. Problém může vyřešit také restartování brány. Pokud máte zařízení Flex, připojte jej pomocí tlačítka WPS.

Zkontrolujte připojení

Ujistěte se, že všechny vaše spoje jsou těsné a že kabely jsou v dobrém stavu, bez jakéhokoli opotřebení. Zkontrolujte, zda zásuvka, kterou používáte, funguje.

Váš televizor a kabelový box by měly být připojeny k prodlužovacímu kabelu a zapnuty. Ujistěte se, že baterie dálkového ovládání nejsou vybité.

Pokud jde o HD TV nebo HD TV kabelové boxy, nastavte TV vstup na HDMI nebo Komponentní v závislosti na kabelu použitém pro připojení TV ke kabelovému boxu.

Restartujte Xfinity Cable Box

Jakmile zkontrolujete všechna svá připojení, můžete mít podezření, že je to vaše Xfinity Cable Box, který nefunguje docela správný. Můžete jej zkusit restartovat a zjistit, zda se tím problém vyřeší. Zde jsou různé způsoby, jak toho dosáhnout:

Restartujte z My Account Online

Přihlásit se do Můj účet.
Přejděte dolů a klikněte na Spravovat televizi . Tato možnost je také dostupná na kartě Služby. Na kartě Zařízení můžete také vybrat konkrétní set-top box, který chcete restartovat.
Klikněte na Odstraňte problémy knoflík.
Zobrazí se řešení běžných problémů. Klikněte na Pokračovat .
Budou dvě možnosti: Aktualizace systému a Restartujte zařízení . Vybrat poslední . To vám umožní vybrat set-top box, který chcete restartovat.
Klikněte na Spusťte odstraňování problémů. Restartování bude trvat asi 5 minut. Během procesu set-top box neodpojujte ani nevypínejte.

Restartujte z aplikace Xfinity My Account

Klikněte na A tlačítko na dálkovém ovládání. Na obrazovce uvidíte nabídku Nápověda.
Klikněte OK pro výběr Restartujte dlaždice.
Klikněte OK ještě jednou a vyberte možnost Restartovat.
Váš set-top box se za několik sekund restartuje.

Restartujte pomocí tlačítka napájení (pokud ho váš televizor má)

Ujistěte se, že jsou všechny kabely pevně zajištěny.
Klikněte a podržte tlačítko Napájení umístěné na přední straně set-top boxu po dobu 10 sekund.
Set-top box se automaticky restartuje.

Restartujte pomocí napájecího kabelu (pokud váš televizor nemá tlačítko napájení)

Odpojte set-top box a počkejte 10 sekund.
Znovu jej připojte.

Restartujte z Nastavení zařízení

Klikněte na Xfinity tlačítko na dálkovém ovladači.
Pro přístup použijte levé a pravé tlačítko na dálkovém ovládání Nastavení . Klikněte OK .
Pro přístup použijte tlačítko se šipkou dolů Nastavení zařízení . Klikněte OK .
Pro nastavení použijte tlačítko se šipkou dolů Předvolby napájení . Klikněte OK .
Pomocí tlačítka se šipkou dolů se dostanete do Restartujte . Klikněte OK .
Přejděte k restartování pomocí tlačítka se šipkou vpravo. Klikněte OK .
Uvidíte uvítací obrazovku. Zařízení přehraje předchozí kanál.

Resetujte svůj Xfinity Cable Box

Pokud restartování kabelového boxu váš problém nevyřeší, zkuste jej resetovat. To lze provést dvěma způsoby:

Použijte tlačítko napájení

Stiskněte a podržte tlačítko Napájení po dobu přibližně 10 sekund. Tím by se mělo zařízení restartovat. Potom postupujte podle zbývajících kroků uvedených výše.

Odpojte kabelový box

Případně můžete kabelovou skříňku odpojit. Nechte působit asi 10 sekund. Poté jej znovu zapojte. Nakonec stiskněte tlačítko Napájení tlačítko pro restart zařízení.

To se taky nepovedlo? nebojte se. Obnovení továrního nastavení může být ve vašem případě tím správným řešením. Pokud tak učiníte, obnoví se výchozí nastavení na vašem zařízení a všechny uložené předvolby budou ztraceny. Zde je několik způsobů, jak provést obnovení továrního nastavení:

Pomocí aplikace Xfinity My Account

Otevřete aplikaci. Klepněte na možnost TV v dolní části nabídky Přehled.
Vyberte požadované zařízení.
Vybrat Odstraňte problémy a poté klikněte Pokračovat .
Počkejte, až se načte obrazovka, a poté klikněte Aktualizace systému resetovat.

Pomocí možnosti Obnovit výchozí

V případě, že aplikaci nemáte, použijte jako alternativu tyto kroky:

Použijte Napájení tlačítko pro zapnutí streamovacího zařízení. Ujistěte se, že zelená kontrolka bliká.
Klikněte a podržte Napájení a Jídelní lístek tlačítka současně, dokud se na obrazovce nezobrazí nabídka uživatelských nastavení.
Zvýrazněte a vyberte Obnovit výchozí nastavení kliknutím na tlačítka se šipkami NAHORU a DOLŮ současně.
Klepněte na tlačítko se šipkou VPRAVO a potom klepněte na tlačítko OK. Proces resetování instalačního boxu začne brzy.

Restartujte modem nebo bránu

Pokud problém přetrvává i přes restartování nebo resetování kabelového boxu, problém může spočívat ve vás Hlasový modem Xfinity . Chcete-li to opravit, restartujte modem nebo bránu takto:

Odpojte modem od elektrické zásuvky. Odpojte také ethernetové kabely od modemu. Některé modely jsou dodávány s nainstalovanými bateriemi, takže je budete muset také vyjmout.
Vypnutí modemu by mělo trvat přibližně 2–3 minuty. Počkejte, dokud všechna světla nezhasnou.
Zapojte modem zpět do zásuvky. Připojte také ethernetové kabely.
Počkejte, až kontrolky přestanou blikat. Nyní bude síť obnovena.

Připojte se k zařízení Flex pomocí tlačítka WPS

Pokud vlastníte zařízení Flex, může v této situaci pomoci připojení k síti pomocí tlačítka WPS. Za tímto účelem spusťte připojení na televizoru pomocí možnosti automatického připojení. Poté si pospěšte a do 2 minut stiskněte tlačítko WPS na vašem zařízení. Vaše zařízení by nyní mělo být připojeno.

Kontaktujte zákaznickou podporu Xfinity

Pokud pro vás žádné z těchto řešení nebylo to pravé, je nejlepší kontaktovat tým zákaznické podpory Xfinity.

Pokud problém způsobuje kabelová skříň, možná budete chtít získat náhradní jednotku. Pokud máte přihlašovací údaje k účtu Xfinity, přejděte na xfinity.com/equipmentupdate a postupujte podle uvedených pokynů.

Zaplacením dodatečného poplatku můžete kontaktovat tým Xfinity a objednat si novou jednotku, odstranit své pochybnosti nebo naplánovat instalaci vašeho zařízení.

Případně na svém televizoru přejděte na kanál 1995 a objednejte si nový kabelový box podle pokynů na obrazovce. Kabelový box můžete také vyměnit v obchodě Xfinity Store nebo v servisním středisku Comcast.

Dostaňte se přes uvítací obrazovku na Xfinity

Pro přístup k většině služeb Xfinity si budete muset vytvořit Xfinity ID. K tomu můžete použít svůj e-mail, telefonní číslo nebo uživatelské jméno. Pokračujte a vytvořte si Xfinity ID tady .

Je možné, že chyba je ve vašem Xfinity Remote. V takovém případě můžete zjistit, že musíte resetovat dálkové ovládání a znovu spárujte s televizorem.

Pokud se stěhujete a chcete přejít na jinou službu, projděte si Předčasné ukončení Xfinity Postup, abyste nemuseli platit storno poplatek.

Také se vám může líbit čtení:

Často kladené otázky

Jak dostanu Xfinity zpět na celou obrazovku?

zmáčkni Xfinity knoflík. Navigovat do Nastavení-> Nastavení zařízení-> Zobrazení videa-> Rozlišení výstupu videa . Najdete Zvětšení volba. Nastavte na Úplný .

Proč musím každý den restartovat svůj Xfinity box?

Box Xfinity se každý den sám restartuje, protože sám hledá aktualizace.

Proč se můj Xfinity TV stále odpojuje?

Může to být způsobeno špatnou kvalitou nebo opotřebením kabelů. Možnou příčinou je také rušení signálu.