Zařízení Return DirecTV: Snadný průvodce

Začátkem tohoto roku jsme se se spolubydlícími rozhodli věci trochu změnit a přejít z Xfinity boxu na DirecTV. Zhruba po prvních dvou měsících však náš set-top box DirecTV začal selhávat a my jsme nevěděli proč.

Signál příliš často vypadával a občas jsme měli zrnité video. Jen nám to připomnělo dobu, kdy se Xfinity box přestal fungovat .

Ve snaze najít řešení jsme kontaktovali zákaznickou podporu a poslali technika, ale ten nebyl schopen problém vyřešit. Takže protože jsme se rozhodli, že chceme vrátit naše vybavení na výměnu.

Jakmile jsme se skutečně dostali do procesu, uvědomili jsme si, jak je to zdlouhavé. Strávili jsme dlouhé hodiny hovory se zástupci péče o zákazníky, kteří se snažili vysvětlit situaci.

Začali jsme tedy zkoumat, jak můžeme tento proces urychlit, a pečlivě jsme postupovali podle kroků.

Během tohoto procesu jsme si všimli, že neexistuje žádný průvodce na jednom místě se všemi informacemi potřebnými pro vrácení zařízení DirecTV bez tolika potíží. Čtěte dále a zjistěte, který z těchto kroků jste museli vynechat.

Chcete-li vrátit zařízení DirecTV, nejprve zrušte předplatné a poté požádejte o sadu pro obnovu. Zařízení dobře zabalte, připevněte štítek pro vrácení, odevzdejte balíček kurýrovi a sledujte jej. Případně se můžete obrátit na autorizovaného kurýra, jako je FedEX nebo UPS, ukázat číslo svého účtu a oni vám zdarma vrátí vybavení DirecTV.

Proč vracet zařízení DirecTV?

Může existovat mnoho důvodů, proč byste chtěli vrátit své zařízení DirecTV. Některé z nich zahrnují špatný signál, závadu zařízení, vypršení smlouvy, zrušení předplatného nebo pokud požadujete upgrade nebo downgrade na přijímač, který již máte s sebou.

Možná vaše DIRECTV nefunguje a raději vyzkoušíte něco jiného, co je na trhu, než investovat čas a peníze do opravy.

Nejprve zrušte službu

Pokud jste se rozhodli ukončit své předplatné DirecTV, první věcí, kterou musíte udělat, je kontaktovat zákaznický servis a informovat je o svém přání zrušit službu nebo tak učinit prostřednictvím webové stránky DirecTV.

Pokud k ukončení dojde uprostřed smlouvy, budete muset zaplatit poplatek za předplatné i za zbývající měsíce, než budete moci předplatné zrušit.

Ujistěte se, že jste si stáhli číslo zrušení, které vám bylo poskytnuto.

Žádost o sadu pro obnovu

Poté, co zadáte žádost o zrušení, musíte požádat o sadu pro obnovení. Můžete to udělat buď přes webovou stránku DirecTV, nebo přímo do obchodu.

Chcete-li prostřednictvím webové stránky zadat žádost o sadu pro obnovu, přihlaste se ke svému účtu DirecTV pomocí svých přihlašovacích údajů a požádejte o totéž.

Jakmile vám sadu odešlou, upozorní vás. Jakmile tak učiní, sledujte sledovací ID nebo číslo zásilky, dokud se k vám nedostane, aby nedošlo k záměně.

Zabalte vybavení

K zabalení zařízení použijte krabici, ve které jste jej původně obdrželi. Získejte nějaký druh tlumícího materiálu, aby byl váš přijímač na místě a dobře chráněn. K uzavření všech volných konců a mezer použijte nepropustnou balicí pásku.

Ujistěte se, že jste přibalili veškeré další příslušenství, které jste původně dostali, a použijte bublinkovou fólii, abyste zajistili, že se při přepravě nepoškodí.

Zahrňte předplacený štítek pro vrácení

Ujistěte se, že na vašem zařízení není připevněn jiný štítek než předplacený přepravní štítek. Pokud takový štítek najdete, opatrně jej odstraňte, aniž byste poškodili vnější povrch krabice.

Nechte si vytisknout předplacený návratový štítek DirecTV a nalepte jej přesně na původní štítek.

Mějte na paměti, že pokud tento krok vůbec přehlédnete nebo pokud je v některém ze zadaných údajů chyba, balíček nebude doručen do obchodu AT&T DirecTV. V důsledku toho vám bude účtována průměrná cena za přijímač, což je poměrně drahé.

Odevzdejte zařízení na UPS nebo FedEx Store ve vašem okolí

Poslední fází procesu je odevzdání balíku v prodejně UPS nebo FedEX nebo jakékoli americké poštovní službě v okolí. Poznamenejte si sledovací ID nebo číslo zásilky pro budoucí použití.

Sledujte zásilku

Po odeslání balíku je nutné, abyste jej neustále sledovali. V ideálním případě musíte aktualizovanou verzi obdržet do 2–3 dnů od jejího obdržení obchodem DirecTV.

Alternativní způsob vrácení

I když se výše uvedené kroky nemusí zdát tak únavné, existuje mnohem rychlejší a jednodušší způsob, jak dostat vaše zařízení DirecTV zpět do obchodu.

Vše, co musíte udělat, je zajít do jakékoli prodejny UPS nebo FedEX se zařízením DirecTV, které chcete vrátit, devítimístným číslem účtu a požádat je o zaslání přímo do obchodu DirecTV. Tímto způsobem byste nemuseli čekat na sadu pro obnovu, čímž se proces urychlí alespoň o 3 dny.

Poté, co zařízení předáte, získejte pro něj potvrzení a ujistěte se, že se bezpečně dostalo na místo dodání tím, že je pečlivě hlídáte. Nejlepší na tomto procesu je, že práci zvládnete zdarma protože UPS a FedEX jsou pro tento účel autorizovány samotnou DirecTV.

Důsledky nevráceného zařízení

Důsledkům nevráceného vybavení byste se chtěli vyhnout. Nevrácením zařízení byste porušili pravidla smlouvy, která stanoví, že v případě ukončení služby vrátíte zařízení ve stejných podmínkách, v jakém vám bylo odesláno.

Jako pokutu by vám byla účtována plná cena za vybavení.

Možná však nebudou chtít přijímač zpět, pokud se jedná o zastaralou technologii. V takovém případě nemusíte zařízení vracet. Než to uděláte, získejte potvrzení od společnosti.

Jak se vyhnout poplatkům za předčasné ukončení

Abyste se vyhnuli poplatkům za předčasné ukončení, v první řadě si zkontrolujte svou smlouvu, zda existují nějaké podmínky popisující tento problém.

Jindy, spíše než ne, je nejbezpečnější uložit zařízení do 21 dnů od zrušení služby.

Mimo tuto časovou osu pravděpodobně přitáhnete poplatky, které byste dříve nepředpokládali.

Počítejte s tím, že s vybavením byste měli zacházet s maximální opatrností, v opačném případě, pokud je jakkoli poškozeno, připočítají za něj poplatek podle stupně poškození. Za vrácení zařízení do 90 dnů po instalaci by však neměly být účtovány žádné další poplatky.

Závěrečné myšlenky

Nyní, když jste se dostali na konec článku, zde je několik tipů, které bych vám rád zanechal.

Při balení mějte na paměti, že nemusíte vracet dálkové ovladače ani satelitní parabolu (a jejich příslušenství) – pouze přijímače, které jste si od nich pronajali, a bezdrátový most pro video signály.

Po zrušení služby kontaktujte společnost nejpozději do 7 dnů. Překročení této časové osy může vést ke skrytým poplatkům.

Pokud máte pocit, že vám byla při účtování konečných poplatků nebo poplatku za předčasné ukončení účtována nějaká částka navíc, okamžitě se obraťte na zákaznickou podporu a problém vyřešte.

Před vrácením zařízení DirecTV by bylo dobré resetovat přijímač. Můžete tak učinit podržením červeného tlačítka „reset“ umístěného uvnitř dvířek přístupové karty po dobu asi 5 sekund.

Také se vám může líbit čtení:

Často kladené otázky

Jaké vybavení vrátím, když zruším DirecTV?

Musíte vrátit přijímač a bezdrátový video most.

Vrátím dálkové ovladače DirecTV?

Ne, dálkové ovladače DirecTV vracet nemusíte.

Jak dlouho musíte zařízení DirecTV vrátit?

Nejlepší by bylo, kdybyste své zařízení DirecTV vrátili do 21 dnů od zrušení. V opačném případě budou účtovány další poplatky.

Má zrušení DirecTV vliv na váš kredit?

Pokud jste provedli všechny platby, vaše kreditní skóre nebude ovlivněno. V opačném případě se váš kredit sníží.